Google Cégprofil: a legtöbbet hozó ingyenes marketingeszközöd

A Google Cégprofil (régi nevén Google My Business) az az eszköz, amit a legtöbb helyi vállalkozás félig kitöltve hagy — pedig amikor valaki rákeres, hogy „fodrász Sopron" vagy „autószerelő a közelben", nem a weboldalakat látja először, hanem a térképes találatokat. Ott dől el, kit hívnak fel. És ez az eszköz ingyen van. Ebben a cikkben lépésről lépésre végigmegyünk rajta, cégvezető-szemmel.

Miért ér ennyit a Google Cégprofil?

Az ügyfeleimnél visszatérő minta: a telefonhívások jelentős része nem a weboldalról, hanem közvetlenül a cégprofilból érkezik. A kereső a helyi keresések nagy részénél a térképes találatokat mutatja legfelül — telefonszámmal, útvonaltervezéssel, nyitvatartással. A vevő sokszor a weboldaladat meg sem nyitja: a profilod alapján dönt. Ezért a cégprofil nem „plusz egy regisztráció", hanem a helyi jelenléted kirakata — ahogy a lokális SEO-ról szóló cikkemben is az első helyre tettem.

Lépésről lépésre: így hozd rendbe

1. Igazold a tulajdonjogot

Keress rá a cégedre a Google-ben. Ha van profil, de nem te kezeled, igényeld vissza — a Google levélben, telefonon vagy videóval igazoltat. Ha nincs, hozd létre a business.google.com címen. Fontos: a profil a céges fiókodhoz tartozzon, ne egy munkatárs privát Gmail-jéhez.

Van itt még egy dolog, amit érdemes tisztázni, mielőtt bárkire rábízod a profilodat. Sok szolgáltató kér éves díjat a cégprofil kezeléséért — ezzel önmagában semmi baj nincs: a fotók feltöltése, a posztolás, a vélemények megválaszolása valódi, folyamatos munka, és jár érte fizetség. Egy dologra viszont figyelj oda: az „elsődleges tulajdonos" szint maradjon nálad, vagyis a cégnél. A szolgáltató ettől még lehet nyugodtan tulajdonos vagy kezelő — mindkettővel el tud végezni minden napi munkát.

A Google ugyanis három szintet ismer, és az elnevezésük finoman szólva sem szerencsés: elsődleges tulajdonos, tulajdonos és kezelő. A „tulajdonos" itt nem azt jelenti, hogy övé a profil. A végső szó mindig az elsődleges tulajdonosé: ő adhatja át a profilt másnak, ő szüntetheti meg, és őt nem tudja eltávolítani senki más. Ezért ez az egy szint az, amit nem adsz ki a kezedből.

Miért ilyen fontos? Mert ha az elsődleges tulajdonos a szolgáltató, akkor a cégprofilod — a véleményeiddel, a fotóiddal, az évek alatt összegyűlt előzményeddel együtt — az ő kezében van. Ha megszakad a kapcsolat, a visszaszerzés hosszú Google-eljárás, és nem mindig sikerül elsőre. Ugyanez a szabály érvényes a domainre és a tárhelyre is: a szolgáltató dolgozhat rajta, de a tulajdonos maradj te.

2. Töltsd ki az összes adatot — pontosan

• Név: a valódi cégnév, kulcsszó-halmozás nélkül (a „Fodrász Szalon Sopron Akciós Hajfestés" típusú nevet a Google bünteti is).
• Kategória: a fő kategória a legfontosabb rangsorolási jel — válaszd a legpontosabbat, és adj meg másodlagosakat is.
• Cím, telefon, nyitvatartás: pontosan úgy, ahogy a weboldaladon szerepel. Az eltérő adat bizalomvesztés a Google-nél is.
• Leírás: 750 karakter, amiben elmondod, kinek mit kínálsz és hol — természetes nyelven, a fontos kifejezésekkel.
• Szolgáltatások és termékek: tételesen felvéve, árral, ha vállalható.

3. Fotók — a leginkább alábecsült rész

A vevő szemével a fotó dönt: milyen a hely, kik dolgoznak ott, mit kapok. Minimum ennyi legyen fent: külső homlokzat (hogy megtalálják), belső terek, csapat, munkák-termékek. Telefonnal készített, valódi fotó jobb, mint a stock — a vevő azonnal kiszúrja a kamu képet. Frissíts negyedévente.

4. Vélemények — gyűjtés és válaszolás

A vélemények száma és átlaga az egyik legerősebb rangsorolási és döntési tényező. Két teendő van:

• Kérd el. Elégedett ügyféltől, a munka után röviddel, közvetlen linkkel. Nem kell kampány — havi néhány új vélemény folyamatosan többet ér, mint egyszeri roham.
• Válaszolj mindenre. A pozitívra röviden, köszönettel. A negatívra higgadtan, megoldást kínálva — azt a választ nem a panaszos olvassa, hanem a következő 500 érdeklődő.

Vásárolt vélemény, kamu-profil: tilos, és a Google egyre jobban szűri. Nem éri meg a kockázatot.

5. Posztok és kérdések

A profilon posztolhatsz is: akció, új szolgáltatás, szezonális információ. Nem kell közösségi médiát csinálni belőle — havi 1-2 poszt jelzi a Google-nek és a vevőnek, hogy a cég él. A „Kérdések és válaszok" részt is figyeld: oda bárki írhat kérdést.

Mit várhatsz tőle — és mit ne?

A cégprofil-rendbetétel hatása jellemzően heteken belül látszik a profil-statisztikákban: több megjelenés, több hívás, több útvonaltervezés. Amit nem old meg: ha a szolgáltatásodra nincs helyi kereslet, vagy ha a versenytársaidnak több éve gyűlő több száz véleménye van, a felzárkózás időbe telik. És fontos: a cégprofil a weboldalt nem váltja ki — a komolyabb döntés előtt álló vevő tovább kattint, és ott már az oldalad minősége dönt. A kettő együtt működik, ahogy a soproni weboldal-készítésről szóló cikkemben is írtam.

Gyakori kérdések